Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) z certyfikatem AgileBA®

OPIS STUDIÓW

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI (CRM)

- start 17 PAŹDZIERNIKA 2025r.; zajęcia w piątki 17:00 - 20:10 Zoom, w soboty 9:00 - 19:10 face-to-face,
- pełny tryb HYBRYDOWY = wszystkie zajęcia stacjonarne transmitowane w aplikacji Zoom,
- możliwość płynnego przechodzenia pomiędzy trybem online a stacjonarnym również w przypadku szkoleń certyfikacyjnych i egzaminów (gdy np. dopadnie Cię choroba, musisz wyjechać lub na stałe mieszkasz zagranicą),
- certyfikat AgileBA® Foundation wydany przez APMG International™ oraz indeks prestiżowego Uniwersytetu wyróżniający Cię wśród absolwentów szkół prywatnych,

MASZ już ten certyfikat? To nie problem, zapytaj o dodatkową zniżkę lub o możliwość uzyskania innego certyfikatu Agile.

- wykładowcy, którzy zbudowali swoją karierę na współpracy z biznesem, praktycy i trenerzy zawodowi,
- zajęcia prowadzone z perspektywy biznesowej (ekonomicznej) i technicznej (informatycznej),
- możliwość jednoczesnego studiowania drugiego kierunku przy minimalnym nakładzie czasu i środków finansowych (patrz Rekrutacja i opłaty),

- unikalny kierunek (jedyny w Polsce + cena zawiera nie tylko szkolenie certyfikacyjne, ale opłatę egzaminacyjną AgileBA® Foundation); zbliżone tematycznie studia w Warszawie bez certyfikatu kosztują o 2.550 zł więcej, studia w Poznaniu bez certyfikatu na dodatek ukierunkowane tylko na system Salesforce kosztują o 200 zł więcej,

- GWARANCJA SATYSFAKCJI; Możesz w każdej chwili zrezygnować ze studiowania, a my zwrócimy Ci pieniądze za niewykorzystane zajęcia i usługi dodatkowe oferowane w ramach studiów (licząc od kolejnego miesiąca w stosunku do daty złożenia deklaracji zakończenia studiów).

- szybka komunikacja z wykładowcami i z uczestnikami – grupa na linkedin,

- dla osób spoza Poznania: dogodny dojazd samochodem z autostrady A2 i dróg S5, S11 - parking na terenie UEP (osobno płatny); możliwość dojścia pieszo z Dworca Głównego PKP. 

PROGRAM STUDIÓW

Program został podzielony na cztery bloki budujące kompetencje uczestników studiów podyplomowych w czterech obszarach: strategia, system, procesy CRM; marketingowe wykorzystanie danych klientów; zarządzanie projektami, zarządzanie zespołem.

Grupa przedmiotów A: strategia, system, procesy CRM - 40 godzin
– Case study wdrożeń systemów CRM,
– Procesy CRM i ich modelowanie,
– Projekt biznesowy i techniczny CRM,
– Strategia, system, zarządzanie zmianą – trzy wymiary CRM,
– Wybór partnera wdrożenia, umowa wdrożeniowa i ochrona danych osobowych,
– Warsztaty wdrożeniowe programów biznesowych wspieranych systemami CRM.

Grupa przedmiotów B: marketingowe wykorzystanie danych klientów - 24 godziny
- Aktualne strategie lojalnościowe
– Analityka biznesowa,
– Marketing automation,
- Narzędzia AI - potencjał i ograniczenia w kontekście RODO,
– Wykorzystanie mediów społecznościowych w zarządzaniu relacjami z klientami.

Grupa przedmiotów C: Zarządzanie projektami - 80 godzin
– Akredytowane szkolenie certyfikacyjne AgileBA® (Business Analyst) rozszerzone o metodykę projektową AgilePM® (Project Manager) - łącznie 24 godziny + egzamin AgileBA®,

– Komunikacja w zespole projektowym IT,
– Podstawy organizacji i zarządzania projektem,
– Posługiwanie się oprogramowaniem wspierającym zarządzanie projektami,
– Zarządzanie ryzykiem w projekcie,
– Zarządzanie zmianą,
– Zastosowanie systemów informatycznych w organizacji.

Grupa przedmiotów D: Zarządzanie zespołem - 40 godzin
– Coaching w zarządzaniu projektami,
– Psychologia w zarządzaniu,
– Rozwój osobisty kierownika projektu – warsztaty aktorskie,
– Szkolenia i motywacja użytkowników systemu.

KIEROWNICTWO I OBSŁUGA ORGANIZACYJNA

Kierownik studiów:

dr hab. Bartosz Deszczyński
e-mail: bartosz.deszczynski@ue.poznan.pl

Obsługa administracyjna:

Biuro Studiów Podyplomowych

Centrum Edukacji Menedżerskiej UEP

ul. Towarowa 55 ( przy Akademii Muzycznej), III  piętro , p. 3.4 

tel. (61) 854 30 80;  (61 )854 30 63

e-mail: grazyna.switala@ue.poznan.pl 

Godziny otwarcia Biura Studiów Podyplomowych możesz sprawdzić tutaj.

REKRUTACJA 

 Zasady postępowania rekrutacyjnego

 O przyjęcie na studia podyplomowe mogą ubiegać się osoby posiadające wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie studiów pierwszego stopnia (tytuł licencjata lub równorzędny). Przy zgłoszeniach na studia podyplomowe należy w pierwszej kolejności założyć konto w systemie rekrutacyjnym, a następnie zapisać się w tym systemie na wybrany przez siebie kierunek studiów.

Zapisy online na dane studia podyplomowe będą dostępne do dnia 30 września 2025 roku, o ile przed tą datą nie zostanie wyczerpany limit miejsc (z chwilą wyczerpania się limitu miejsc, zapisy na dany kierunek studiów zostaną zamknięte).

Po dokonaniu zgłoszenia w systemie rekrutacyjnym, wniosek o przyjęcie na studia, kwestionariusz osobowy oraz oświadczenie należy wydrukować (do pobrania w zakładce „dokumenty i dalsze kroki”), podpisać niebieskim długopisem i wraz z dyplomem ukończenia studiów wyższych, złożyć osobiście lub listownie w Biurze Studiów Podyplomowych – Centrum Edukacji Menedżerskiej Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, w nieprzekraczalnym terminie do dnia 6 października br.  Osobom przyjętym na studia podyplomowe na podstawie kompletnej dokumentacji, zostaną wydane decyzje o przyjęciu na studia, a Biuro Studiów Podyplomowych przygotuje umowę o odpłatności za studia podyplomowe.

Dokumenty aplikacyjne:
– wniosek o przyjęcie na studia podyplomowe,
– kwestionariusz osobowy,
– oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem Studiów Podyplomowych,
– oryginał lub odpis dyplomu ukończenia studiów wyższych pierwszego lub drugiego stopnia (w przypadku osobistego składania dokumentów dyplom lub odpis dyplomu można przedstawić do skopiowania przez pracownika Biura Studiów Podyplomowych UEP; nie można natomiast przesyłać samodzielnie wykonanych kopii, gdyż kopie te wymagają potwierdzenia zgodności z oryginałem przez upoważnionego pracownika Biura),
– kserokopia aktu małżeństwa – jedynie w przypadku osób, które wskutek wstąpienia w związek małżeński posiadają nazwisko odmienne od nazwiska wskazanego w dyplomie ukończenia studiów wyższych.

Dokumenty należy dostarczyć w białej teczce podpisanej imieniem i nazwiskiem oraz nazwą studiów podyplomowych.

Miejsce składania dokumentów:

Osobiście:

Biuro Studiów Podyplomowych
Centrum Edukacji Menedżerskiej UEP
bud. D (przy Akademii Muzycznej)

ul. Towarowa 55 , III piętro , p. 3.4

 Listownie:

 Biuro Studiów Podyplomowych
Centrum Edukacji Menedżerskiej
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Al. Niepodległości 10
61-875 Poznań

z dopiskiem Studia podyplomowe „CRM”