Kod | P-CRM_R |
---|---|
Jednostka organizacyjna | Centrum Edukacji Menedżerskiej |
Kierunek studiów | Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) |
Forma studiów | tryb mieszany |
Poziom kształcenia | studia podyplomowe |
Języki wykładowe | polski |
Czas trwania | październik 2024 - wrzesień 2025 |
Wymagany dokument | |
Zadaj pytanie |
TERMINY
REKRUTACJA TRWA DO 6 PAŹDZIERNIKA 2024r.
ZAJĘCIA DYDAKTYCZNE
Zajęcia dydaktyczne odbywać się będą w piątki i soboty (z wyjątkiem szkoleń certyfikacyjnych, które trwają od piątku do niedzieli)
OPIS STUDIÓW
Dzięki tym studiom:
- wzbogacisz swoje CV o certyfikat AGILE BA® Foundation wydany przez APMG International™ oraz indeks prestiżowego Uniwersytetu wyróżniający Cię wśród absolwentów szkół prywatnych,
- nawiążesz wartościowe znajomości,
- poznasz mapę drogową wdrożenia obejmującą koordynację strategii marketingowej, systemu IT i działań z zakresu zarządzania zmianą w organizacji,
- dowiesz się jak dokonać wyboru procesów podlegających digitalizacji i ich usprawnienia przed wdrożeniem systemu klasy CRM,
- będziesz umiejętnie nadawać priorytet wybranych zadań w projekcie wdrożeniowym, tak aby osiągnąć jak najszybsze konkretne wyniki uzasadniające kontynuowanie projektu,
- dokonasz świadomego wyboru partnera technologicznego wdrożenia i będziesz potrafić ustrzec się przed przerzuceniem odpowiedzialności za niepowodzenia implementacji technicznej na Ciebie (lub, gdy pracujesz w firmie vendorskiej: będziesz umiejętnie uświadamiać klientów przed niebezpieczeństwami ukrytymi w niedoszacowanych ofertach konkurencji),
- zaplanujesz szkolenia i system motywacyjny dla pracowników na co dzień korzystających z systemu,
- wykorzystasz dane rejestrowane w systemie CRM dla celów sprzedaży i marketingu,
- zdobędziesz umiejętność koordynowania zarządzanie relacjami z klientami w mediach społecznościowych - SCRM (CRM w social media),
- będziesz mieć świadomość ograniczeń, jakie nakłada na projekt ochrona danych osobowych.
OBSZARY, NA KTÓRYCH SIĘ KONCENTRUJEMY
Strategia i procesy CRM
- na ile CRM zależy od misji i wizji przedsiębiorstwa oraz jego kultury organizacyjnej,
- jak ustrzec się przed zakonserwowaniem "starego układu" w trójkącie ludzie - strategia - procesy,
- dlaczego i jak dokonać przeglądu i optymalizacji procesów.
Klient
- w jaki sposób mierzyć wartość relacji (wykorzystanie wskaźników RFM, CLV, NPS)
- jak wykorzystać dane zawarte w systemie CRM (analityka danych),
- jak planować kampanie marketingowe z wykorzystaniem danych (marketing automation),
- w jaki sposób współtworzyć dodatkową wartość z klientami na bazie istniejącej infrastruktury (service-dominant logic),
- dlaczego zarządzanie relacjami w mediach społecznościowych (SCRM) udaje się niewielu i co zrobić żeby nam się udało.
Projekt biznesowy i techniczny CRM
- kogo wciągnąć do projektu i jak go zorganizować,
- jak napisać biznesplan i określić szczegółowe wymogi techniczne,
- dlaczego i jak angażować pracowników spoza działu IT w aktywne tworzenie założeń do systemu CRM.
Metodyka zarządzania projektami
- specyfika projektów z udziałem IT (perspektywa klienta i dostawcy oprogramowania),
- dobór metodyki zarządzania projektami (SCRUM / Agile, PMI / PMBOK, PRINCE2 / waterfall),
- zarządzanie ryzykiem projektu,
Praca z ludźmi i rozwój osobisty
- poznanie procesów psychologicznych zachodzących w grupie,
- planowanie i zarządzanie zmianami w przedsiębiorstwie,
- jak przygotować szkolenia i program motywacji użytkowników systemu CRM,
- rozwijanie umiejętności coachingowych w zarządzaniu projektami,
- praca nad autoprezentacją i emisją głosu (warsztaty aktorskie).
Wybór partnera wdrożenia, umowa wdrożeniowa i ochrona danych osobowych
- ustalanie kryteriów wyboru dostawcy oprogramowania,
- wykorzystanie szczególnych klauzul umowy wdrożeniowej i umowy hostingowej,
- organizacyjne i systemowe zabezpieczenie wymogów ochrony danych osobowych.
Studia podyplomowe są dedykowane:
– członkom i menedżerom zespołów CRM, Customer Experience, obsługi klienta,
– menedżerom kierującym działami firmy, w których ważne jest zrozumienie potrzeb klientów i własnych pracowników,
– kierownikom projektów IT dedykowanych zarządzaniu danymi klientów,
– osobom, które odpowiadają za wdrażanie projektów, których celem jest poprawa relacji z klientami i pracownikami (satysfakcja, zaangażowanie, lojalność, rentowność)
PROGRAM STUDIÓW
Program został podzielony na cztery bloki budujące kompetencje uczestników studiów podyplomowych w czterech obszarach: strategia, system, procesy CRM; marketingowe wykorzystanie danych klientów; zarządzanie projektami, zarządzanie zespołem.
Grupa przedmiotów A: strategia, system, procesy CRM (40 godz.)
– Case study wdrożeń systemów CRM,
– Procesy CRM i ich modelowanie,
– Projekt biznesowy i techniczny CRM,
– Strategia, system, zarządzanie zmianą – trzy wymiary CRM,
– Wybór partnera wdrożenia, umowa wdrożeniowa i ochrona danych osobowych,
– Warsztaty wdrożeniowe programów biznesowych wspieranych systemami CRM.
Grupa przedmiotów B: marketingowe wykorzystanie danych klientów (16 godz.)
– Analityka biznesowa,
– Marketing automation,
– Wykorzystanie mediów społecznościowych w zarządzaniu relacjami z klientami.
Grupa przedmiotów C: Zarządzanie projektami (84 godz.)
– Akredytowane szkolenie certyfikacyjne AGILE BA® (Business Analyst) rozszerzone o metodykę projektową AGILE PM® (Project Manager) - łącznie 24 godziny + egzamin AGILE BA®,
– Komunikacja w zespole projektowym IT,
– Podstawy organizacji i zarządzania projektem,
– Posługiwanie się oprogramowaniem wspierającym zarządzanie projektami (MS Project – laboratorium),
– Wdrażanie zintegrowanych systemów informatycznych,
– Zarządzanie ryzykiem w projekcie,
– Zarządzanie zmianą,
– Zastosowanie systemów informatycznych w organizacji.
Grupa przedmiotów D: Zarządzanie zespołem (40 godz.)
– Coaching w zarządzaniu projektami,
– Psychologia w zarządzaniu,
– Rozwój osobisty kierownika projektu – warsztaty aktorskie,
– Szkolenia i motywacja użytkowników systemu.
Egzaminy z przedmiotów:
- AgilePMBA Foundation
- Coaching w zarządzaniu projektami
- Podstawy zarządzania projektami
Studia kończą się zdaniem egzaminu pisemnego i ustnego.
KIEROWNICTWO I OBSŁUGA ORGANIZACYJNA
Kierownik studiów:
dr hab. Bartosz Deszczyński, prof. UEP
e-mail: bartosz.deszczynski@ue.poznan.pl
Obsługa administracyjna:
Biuro Studiów Podyplomowych
Centrum Edukacji Menedżerskiej UEP
ul. Towarowa 55 ( przy Akademii Muzycznej), III piętro , p. 3.4
tel. (61) 854 30 80; (61 )854 30 63
e-mail: grazyna.switala@ue.poznan.pl
Godziny otwarcia Biura Studiów Podyplomowych możesz sprawdzić tutaj.
REKRUTACJA
Zasady postępowania rekrutacyjnego
O przyjęcie na studia podyplomowe mogą ubiegać się osoby posiadające wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie studiów pierwszego stopnia (tytuł licencjata lub równorzędny). Przy zgłoszeniach na studia podyplomowe należy w pierwszej kolejności założyć konto w systemie rekrutacyjnym a następnie zapisać się w tym systemie na wybrany przez siebie kierunek studiów.
ZE WZGLĘDU NA DUŻE ZAINTERESOWANIE KIERUNKIEM, APLIKACJE ZŁOŻONE PO 9 WRZEŚNIA TRAFIĄ NA LISTĘ REZERWOWĄ. MOŻLIWOŚĆ PRZYJĘCIA NA STUDIA POJAWI SIĘ, GDY APLIKACJE WCZEŚNIEJ ZŁOŻONE NIE ZOSTANĄ POTWIERDZONE DOSTARCZENIEM WYMAGANYCH DOKUMENTÓW. INFORMACJĘ W TEJ SPRAWIE PRZEKAŻEMY DO 25 WRZEŚNIA. GDYBY MIEJSCA NA TYM KIERUNKU SIĘ NIE ZWOLNIŁY, TAKI TERMIN UMOŻLIWI PODJĘCIE INNYCH STUDIÓW PODYPLOMOWYCH Z OFERTY UEP.
Po dokonaniu zgłoszenia w systemie rekrutacyjnym, wniosek o przyjęcie na studia, kwestionariusz osobowy oraz oświadczenie należy wydrukować (do pobrania w zakładce „dokumenty i dalsze kroki”), podpisać niebieskim długopisem i wraz z dyplomem ukończenia studiów wyższych, złożyć osobiście lub listownie w Biurze Studiów Podyplomowych – Centrum Edukacji Menedżerskiej Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, w nieprzekraczalnym terminie do dnia 9 października br. Osobom przyjętym na studia podyplomowe na podstawie kompletnej dokumentacji, zostaną wydane decyzje o przyjęciu na studia, a Biuro Studiów Podyplomowych przygotuje umowę o odpłatności za studia podyplomowe.
Dokumenty aplikacyjne:
– wniosek o przyjęcie na studia podyplomowe,
– kwestionariusz osobowy,
– oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem Studiów Podyplomowych,
– oryginał lub odpis dyplomu ukończenia studiów wyższych pierwszego lub drugiego stopnia (w przypadku osobistego składania dokumentów dyplom lub odpis dyplomu można przedstawić do skopiowania przez pracownika Biura Studiów Podyplomowych UEP; nie można natomiast przesyłać samodzielnie wykonanych kopii, gdyż kopie te wymagają potwierdzenia zgodności z oryginałem przez upoważnionego pracownika Biura),
– kserokopia aktu małżeństwa – jedynie w przypadku osób, które wskutek wstąpienia w związek małżeński posiadają nazwisko odmienne od nazwiska wskazanego w dyplomie ukończenia studiów wyższych.
Dokumenty należy dostarczyć w białej teczce podpisanej imieniem i nazwiskiem oraz nazwą studiów podyplomowych.
Miejsce składania dokumentów:
Osobiście:
Biuro Studiów Podyplomowych
Centrum Edukacji Menedżerskiej UEP
bud. D (przy Akademii Muzycznej)
ul. Towarowa 55 , III piętro , p. 3.4
Godziny otwarcia Biura Studiów Podyplomowych możesz sprawdzić tutaj.
Listownie:
Biuro Studiów Podyplomowych
Centrum Edukacji Menedżerskiej
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Al. Niepodległości 10
61-875 Poznań
z dopiskiem Studia podyplomowe Zarządzanie relacjami z klientami CRM
TERMINY
Termin zakończenia rekrutacji: 6.10.2024 r.
ZAJĘCIA DYDAKTYCZNE
Zajęcia dydaktyczne odbywać się będą w piątki, soboty, raz lub 2 razy w miesiącu w formule mieszanej.
Zajęcia w piątki zawsze odbywają się od godziny 17:00 online na platformie Zoom.
W soboty zajęcia odbywają się stacjonarnie. Daje to możliwość osobistego kontaktu z trenerem i uczestnikami studiów. Jednocześnie jednak, zajęcia są transmitowane na platformie Zoom z wykorzystaniem szerokokątnej kamery Polycom. Stale śledzi ona trenera, a w czasie grupowej dyskusji, innych uczestników znajdujących się na sali.
OPŁATY
Opłata za studia: 5.350 zł * (w przypadku płatności jednorazowej)
*Dla osób, które w chwili rozpoczęcia studiów podyplomowych są jednocześnie studentami studiów drugiego stopnia w UEP i nie korzystają z przesunięcia terminu złożenia pracy dyplomowej, przewidzianego Regulaminem studiów w UEP, opłata wynosi 4.280 zł (w przypadku płatności jednorazowej)
Zasady wnoszenia opłat za studia podyplomowe:
Opłatę za studia podyplomowe wnosi się przelewem na rachunek bankowy, który jest indywidualnie nadawany słuchaczowi po zakończeniu rekrutacji na studia podyplomowe. Opłatę można wnieść jednorazowo bądź w systemie ratalnym, w następujących terminach i kwotach:
1) Płatność jednorazowa 5.350 zł (lub 4.280 zł w przypadku ww. studentów studiów II stopnia w UEP):
– płatna do dnia 15 października 2024 r.
2) Płatność w dwóch równych ratach po 2.800 zł każda (lub 2.240 zł w przypadku ww. studentów studiów II stopnia w UEP):
– I rata płatna do dnia 15 października 2024 r.
– II rata płatna do dnia 15 lutego 2025 r.
3) Płatność w czterech równych ratach po 1.450 zł każda (lub 1.160 zł w przypadku ww. studentów studiów II stopnia w UEP):
– I rata płatna do dnia 15 października 2024 r.
– II rata płatna do dnia 15 grudnia 2024 r.
– III rata płatna do dnia 15 lutego 2025 r.
– IV rata płatna do dnia 15 kwietnia 2025 r.
W przypadku jednoczesnego studiowania kierunku Zarządzanie projektami IT - rabat 3.000 zł
Uwaga!
Wysokość opłaty za studia podyplomowe kontynuowane po reaktywacji ustala rektor. W przypadku wystąpienia różnic programowych student zobowiązany jest do uzupełnienia odpowiednich zaliczeń i uiszczenia dodatkowej opłaty.
INNE KIERUNKI STUDIÓW PODYPLOMOWYCH
Z pełną ofertą studiów podyplomowych Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu możesz zapoznać się tutaj.