Zarządzanie produktami i usługami IT z certyfikatami Professional Scrum Product Owner I™ i ITIL® 4 Foundation

OPIS STUDIÓW

Program obejmuje szeroko rozumiane zagadnienia tworzenia produktów, rozwiązań i usług IT w sposób kompleksowy: od identyfikacji potrzeb użytkowników i organizacji, przez projektowanie, rozwój, wdrożenie i utrzymanie, aż po ocenę wartości biznesowej i zwrotu z inwestycji.

Studia uwzględniają zarówno produkty i rozwiązania IT, jak i usługi serwisowe, w tym service desk, hotline, obsługę zgłoszeń oraz wsparcie użytkowników. Program obejmuje m.in. zarządzanie produktem IT, rolę Product Ownera, ITIL 4, Scrum, Evidence-Based Management, elementy Lean, projektowanie procesów usługowych, analizę potrzeb, marketing produktowy oraz doskonalenie usług.

Program bazuje na bibliotece dobrych praktyk zarządzania usługami IT — ITIL 4 — oraz na podejściach wykorzystywanych w zarządzaniu produktem i wartością, takich jak Scrum, Evidence-Based Management i Lean. Uwzględnia również perspektywę roli Product Ownera zgodną z zakresem PSPO I.

Celem studiów jest przygotowanie uczestników do świadomego udziału w tworzeniu, rozwijaniu i doskonaleniu produktów, rozwiązań oraz usług IT, z uwzględnieniem perspektywy biznesowej, technologicznej, użytkownika i efektywności ekonomicznej.

Tematyka studiów odpowiada na potrzeby współczesnych organizacji, w których produkty, rozwiązania i usługi IT są nieodzownym elementem działania, rozwoju i budowania przewagi konkurencyjnej. Dotyczy to nie tylko firm technologicznych, ale również organizacji produkcyjnych, usługowych, finansowych, handlowych, administracji oraz podmiotów realizujących transformację cyfrową.

Znaczenie tego obszaru wzrasta wraz ze zmiennością rynku, rosnącymi oczekiwaniami klientów i użytkowników, wielopokoleniowym środowiskiem pracy oraz koniecznością szybkiego dopasowywania usług i rozwiązań IT do potrzeb organizacji.

Program odpowiada na potrzebę rozwijania kompetencji osób uczestniczących w przekładaniu potrzeb biznesowych i użytkowych na produktycyfrowe, rozwiązania IT oraz usługi serwisowe oceniane przez pryzmat wartości, użyteczności, jakości obsługi i efektów ekonomicznych.

Studia są adresowane do osób pracujących przy przygotowywaniu, projektowaniu, wdrażaniu, utrzymaniu lub rozwoju produktów, rozwiązań i usług IT, które chcą poszerzyć wiedzę, uporządkować znajomość procesów oraz rozwinąć kompetencje związane z zarządzaniem produktem, usługami IT i wartością biznesową rozwiązań cyfrowych.

W szczególności program kierowany jest do:

• · osób pracujących w obszarze IT, ITSM, service desk, wsparcia użytkowników i zarządzania usługami IT,
• · Product Ownerów, Product Managerów, analityków biznesowych, konsultantów i koordynatorów projektów IT,
• · członków zespołów odpowiedzialnych za przygotowanie, rozwój, wdrażanie i utrzymanie produktów, rozwiązań oraz usług IT,
• · menedżerów i liderów odpowiedzialnych za transformację cyfrową oraz strategię rozwoju produktów, usług i rozwiązań IT,
• · osób odpowiedzialnych za projektowanie i utrzymanie procesów obsługi klienta, sprzedaży, marketingu i rozwoju biznesu powiązanych z produktami i usługami IT,
• · właścicieli start-upów.

Studia stanowią naturalną kontynuację rozwoju dla osób prowadzących lub koordynujących projekty IT, które chcą rozszerzyć perspektywę projektową o zarządzanie produktem, usługą, wartością biznesową oraz cyklem życia rozwiązań IT.

PROGRAM STUDIÓW

1. Agile, Scrum i Kanban w praktyce produktowo-usługowej (12 godz.)

2. AI i automatyzacja w procesach usługowych IT (8 godz.)

3. Analiza potrzeb użytkowników i rynku (8 godz.)

4. Evidence-Based Management i pomiar wartości produktu (8 godz.)

5. ITIL 4 Foundation – szkolenie certyfikacyjne (20 godz.)

6. Lean product development and marketing (8 godz.)

7. Marketing produktowy i komunikacja wartości (8 godz.)

8. Modele biznesowe, pricing i zwrot z inwestycji(8 godz.)

9. Narzędzia wspierające pracę z produktami i usługami IT (8 godz.)

10. Professional Scrum Product Owner I – szkolenie certyfikacyjne (16 godz.)

11. Projektowanie procesów usługowych IT: service desk, hotline i obsługa zgłoszeń (12 godz.)

12. Projektowanie usług i doświadczeń użytkownika (8 godz.)

13. Strategia produktowa, segmentacja i zarządzanie portfelem (12 godz.)

14. Tworzenie i rozwój produktów i usług IT(8 godz.)

15. Praktyki tworzenia opisów produktów i usług IT (8 godz.)

16. Wdrażanie, utrzymanie i doskonalenie produktów i usług IT (8 godz.)

Egzaminy:

1. Analiza potrzeb użytkowników i rynku
2. ITIL 4 Foundation – szkolenie certyfikacyjne
3. Professional Scrum Product Owner I – szkolenie certyfikacyjne
4. Projektowanie procesów usługowych IT: service desk, hotline i obsługa zgłoszeń

 Studia kończą się zdaniem pisemnego egzaminu końcowego.

KIEROWNICTWO I OBSŁUGA ORGANIZACYJNA

Kierownik studiów:

prof. dr hab. Bartosz Deszczyński
e-mail: bartosz.deszczyński@ue.poznan.pl 

Kontakt w sprawie rekrutacji:

Grażyna  Świtała

Biuro Studiów Podyplomowych

Centrum Edukacji Menedżerskiej UEP

Budynek CEUE, III piętro, pok 3.4

ul. Towarowa 55 (przy Akademii Muzycznej)

tel. (61) 854 90 88,  (61) 854 30 63, 

e-mail:  grazyna.switala@ue.poznan.pl;   

Godziny otwarcia Biura Studiów Podyplomowych możesz sprawdzić tutaj.

REKRUTACJA

Warunki postępowania rekrutacyjnego:

O przyjęcie na studia podyplomowe mogą ubiegać się osoby posiadające wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie studiów pierwszego stopnia (tytuł licencjata lub równorzędny). Przy zgłoszeniach na studia podyplomowe należy w pierwszej kolejności założyć konto w systemie rekrutacyjnym, a następnie zapisać się w tym systemie na wybrany przez siebie kierunek studiów.

Zapisy online na dane studia podyplomowe będą dostępne do dnia 30 września 2026 roku, o ile przed tą datą nie zostanie wyczerpany limit miejsc (z chwilą wyczerpania się limitu miejsc, zapisy na dany kierunek studiów zostaną zamknięte).

Po dokonaniu zgłoszenia w systemie rekrutacyjnym, wniosek o przyjęcie na studia, kwestionariusz osobowy oraz oświadczenie należy wydrukować (do pobrania w zakładce „dokumenty i dalsze kroki”), podpisać niebieskim długopisem i wraz z dyplomem ukończenia studiów wyższych, złożyć osobiście lub listownie w Biurze Studiów Podyplomowych – Centrum Edukacji Menedżerskiej Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, w nieprzekraczalnym terminie do dnia 5 października br.  Osobom przyjętym na studia podyplomowe na podstawie kompletnej dokumentacji, zostaną wydane decyzje o przyjęciu na studia, a Biuro Studiów Podyplomowych przygotuje umowę o odpłatności za studia podyplomowe.

Dokumenty aplikacyjne:
– wniosek o przyjęcie na studia podyplomowe,
– kwestionariusz osobowy,
– oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem Studiów Podyplomowych,
– oryginał lub odpis dyplomu ukończenia studiów wyższych pierwszego lub drugiego stopnia (w przypadku osobistego składania dokumentów dyplom lub odpis dyplomu można przedstawić do skopiowania przez pracownika Biura Studiów Podyplomowych UEP; nie można natomiast przesyłać samodzielnie wykonanych kopii, gdyż kopie te wymagają potwierdzenia zgodności z oryginałem przez upoważnionego pracownika Biura),
– kserokopia aktu małżeństwa – jedynie w przypadku osób, które wskutek wstąpienia w związek małżeński posiadają nazwisko odmienne od nazwiska wskazanego w dyplomie ukończenia studiów wyższych.

Dokumenty należy dostarczyć w białej teczce podpisanej imieniem i nazwiskiem oraz nazwą studiów podyplomowych.

Miejsce składania dokumentów:

Osobiście:

Biuro Studiów Podyplomowych
Centrum Edukacji Menedżerskiej UEP
bud. D (przy Akademii Muzycznej)

Towarowa 55 , III piętro , p. 3.4

Godziny otwarcia Biura Studiów Podyplomowych możesz sprawdzić tutaj.

Listownie:

Biuro Studiów Podyplomowych
Centrum Edukacji Menedżerskiej
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Al. Niepodległości 10
61-875 Poznań

z dopiskiem Zarządzanie produktami IT